IT форум Сочи: работа, новости, windows, linux, 1С...

На этой неделе пришлось пообщаться с нарантийным саппортом HP.
В понедельник одиен из постоянных клиентов привёз сервер HP DL160. Брали у нас в октябре прошлого года. Диангоз - сдох БП. Проблема состояла в том что сервер 1U и соответственно блок дорогущий и неформатный. Да ещё и разъёмы питания внутри не как у стандартных БП. Позвонили в сервис. 4 переключения на разные службы с объяснением причины обращения. Через 20 минут заключение - заявка принята, позвоните завтра, уточните отправку БП на замену.
Звоню завтра, называю номер инцидента и мне сообщают что БП передан в курьерскую контору. Сегодня утром звонит Пони-Экспересс - приехал БП.

Таким образом имеем обращение в понедельник в обед и пришедший БП в четверг утром.

На мой взгляд достойно.

До сих пор имел отношение только к подобному саппорту IBM. Сроки такие же, только запчасть была на порядок дороже.

У Cisco по SMARTnet такие же сроки. Так же оперативно выслали замену всего роутера оставили на 2 недели для тестов, затем забрали старый.
У D-Link тихий ужас, пользуем ихние IP-DSLAM, саппорт сводится к одному - высылайте оборудование в сервис. Как ты будешь обходиться без оборудования на время ремонта их не интересует, после ремонта могут и не в тот город отправить.

мой опыт общения с техподдержкой hp такой: контора купила стойку, бесперебойник, свич и tower-сервер. Через 3 месяца сервер подох. В течение недели после обращения пытались поднять сервер удалённо. В итоге потребовалось приехать инженерам. Железку какую-то поменяли бесплатно по гарантии, но командировку специалистов конторе пришлось оплатить. В итоге через две недели получили работающий сервер и попали на командировку. Через три месяца сервер снова подох но дальше я уже не следил.