IT форум Сочи: работа, новости, windows, linux, 1С...

IT-специалисты, присоединяйтесь к нашему сообществу
Текущее время: Вт сен 07, 2010 07:36

Часовой пояс: UTC + 3 часа




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 3 ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Саппорт HP
СообщениеДобавлено: Чт мар 04, 2010 23:00 
Не в сети
Эникейщик
Аватара пользователя

Зарегистрирован: Пн окт 19, 2009 09:12
Сообщения: 373
Откуда: Сочи
Район: Центральный
Должность: Зам.Директора
Место работы: ООО "С-ПрофИТ.РУ"
На этой неделе пришлось пообщаться с нарантийным саппортом HP.
В понедельник одиен из постоянных клиентов привёз сервер HP DL160. Брали у нас в октябре прошлого года. Диангоз - сдох БП. Проблема состояла в том что сервер 1U и соответственно блок дорогущий и неформатный. Да ещё и разъёмы питания внутри не как у стандартных БП. Позвонили в сервис. 4 переключения на разные службы с объяснением причины обращения. Через 20 минут заключение - заявка принята, позвоните завтра, уточните отправку БП на замену.
Звоню завтра, называю номер инцидента и мне сообщают что БП передан в курьерскую контору. Сегодня утром звонит Пони-Экспересс - приехал БП.

Таким образом имеем обращение в понедельник в обед и пришедший БП в четверг утром.

На мой взгляд достойно.

До сих пор имел отношение только к подобному саппорту IBM. Сроки такие же, только запчасть была на порядок дороже.

_________________
Лицензионное ПО, активное и пассивное сетевое оборудование. Серверы, компьютеры, расходные материалы. Оборудование Yota 4G. Доставка, установка,настройка.


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
 
 Заголовок сообщения: Re: Саппорт HP
СообщениеДобавлено: Пт мар 05, 2010 06:35 
Не в сети
Чайник

Зарегистрирован: Ср фев 24, 2010 09:29
Сообщения: 14
Должность: Инженер
У Cisco по SMARTnet такие же сроки. Так же оперативно выслали замену всего роутера оставили на 2 недели для тестов, затем забрали старый.
У D-Link тихий ужас, пользуем ихние IP-DSLAM, саппорт сводится к одному - высылайте оборудование в сервис. Как ты будешь обходиться без оборудования на время ремонта их не интересует, после ремонта могут и не в тот город отправить.


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
 
 Заголовок сообщения: Re: Саппорт HP
СообщениеДобавлено: Пт мар 05, 2010 10:11 
В сети
Гуру

Зарегистрирован: Чт окт 08, 2009 16:22
Сообщения: 1891
Откуда: Центр
Район: Центр
Должность: ИТ-менеджер\сисадмин
Место работы: ИМЦ УОН Администрации г.Сочи
Макс Медиа Групп
мой опыт общения с техподдержкой hp такой: контора купила стойку, бесперебойник, свич и tower-сервер. Через 3 месяца сервер подох. В течение недели после обращения пытались поднять сервер удалённо. В итоге потребовалось приехать инженерам. Железку какую-то поменяли бесплатно по гарантии, но командировку специалистов конторе пришлось оплатить. В итоге через две недели получили работающий сервер и попали на командировку. Через три месяца сервер снова подох :) но дальше я уже не следил.

_________________
Deus quos vult perdere dementat prius


Вернуться к началу
 Профиль Отправить личное сообщение  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 3 ] 

Часовой пояс: UTC + 3 часа


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Перейти:  
Powered by © 2009 itforum-sochi team
За хостинг огромное спасибо: host-food.ru
Продвижение сайта: веб-студия Contorra
Системы видеонаблюдения в Сочи
www.lissyara.su www.sysadmins.ru www.c-profit.ru
Русская поддержка phpBB